Zarządzanie efektywnością sprzedaży
Celem głównym projektu jest wzrost efektywności działu sprzedaży poprzez realizację kompleksowych działań doradczych lub określonych modułów działań.
Poszczególne działania dotyczą:
- przygotowania profili stanowisk;
- przygotowania procedury rekrutacyjnej;
- przygotowania Systemu Ocen Okresowych;
- badania Tajemniczy Klient;
- przeprowadzenia Development Center;
- przeprowadzenia szkoleń, coachingów.
Wszystkie powyższe działania mają przynieść określony efekt:
Dążenie do optymalnego poziomu obsługi Klienta zapewniającego jak największą sprzedaż, obroty a co za tym idzie zysk dla Firmy przy jednoczesnym ukierunkowaniu na kształtowanie profesjonalnego wizerunku Firmy i budowaniu lojalności
oraz przywiązania Klienta.
Zaproponowane działania mogą być realizowane pojedynczo, kompleksowo lub w dowolnie wybranej konfiguracji (po określeniu Państwa specyficznych potrzeb).
Działania związane ze zwiększeniem efektywności działu sprzedaży rozpoczynają się już w momencie zatrudnienia osoby o odpowiednim profilu. Istotna jest ocena kandydatów pod względem kryteriów, które przynoszą efekty w Państwa organizacji. Natomiast w celu zwiększenia wyników osiąganych przez zespół sprzedażowy, można podjąć szereg działań - ich dobór zależy od potrzeb Państwa firmy.
PROPOZYCJA REALIZACJI PROJEKTU
Etap Przygotowawczy:
Ustalenie Kluczowych Obszarów Skuteczności i kompetencji pracowników działu sprzedaży
Zostaną przeprowadzone analizy określonych procesów pracy i specyfiki zadań właściwych dla stanowisk objętych badaniem, strategii sprzedażowej oraz analizy innych obszarów, które zostaną doprecyzowane na wspólnym spotkaniu (a będą miały znaczenie z punktu widzenia skuteczności działań konsultingowych).
Moduł 1. Przygotowanie procedury rekrutacyjnej
Celem wdrożenia procedury rekrutacyjnej będzie ustalenie standardów procesu selekcji kandydatów i zapewnienie wyższej trafności doboru skutecznych pracowników.
Możemy także zaproponować przeprowadzanie projektów rekrutacyjnych w całości przez naszą firmę.
Moduł 2. Przygotowanie Systemu Ocen Okresowych Pracowników
System ocen okresowych opracowany zostanie na podstawie zadań i celów określonych w opisach stanowisk pracy, z uwzględnieniem struktury organizacyjnej oraz konkretnych wymagań, co do charakteru wykonywanej pracy. Osoby biorące udział w rozmowach okresowych zostaną odpowiednio przygotowane i przeszkolone przez konsultantów Strategii Personalnych do stosowania narzędzi oceny.
Moduł 3. Przeprowadzenie procedury „Tajemniczy Klient”
Każdy Sprzedawca będzie poddany takiej samej procedurze badawczej. Scenariusz i reakcje Tajemniczego klienta zostaną precyzyjne przygotowane – zgodnie z założeniami zatwierdzonymi przez Państwa - i będą ściśle przestrzegane podczas przeprowadzania badania. Wnioski będą zawierać precyzyjny opis zarówno mocnych stron, jak i deficytów wykazywanych przez Sprzedawców oraz wskazówki do rozwoju.
Moduł 4. Development Center
Development Center pozwala trafnie określić poziom kompetencji pracowników oraz wskazuje obszary wymagające rozwoju. Pracownicy podnosząc swoje kompetencje będą podnosić skuteczność działań strategicznych i operacyjnych, co skutkuje w większej efektywności biznesowej Firmy.
Korzyści wynikające z zastosowania Development Center
Korzyści dla Państwa wynikające z projektu Development Center:
- Weryfikacja i ocena kluczowych kompetencji, decydujących o sukcesie pracownika;
- Określenie sposobów realizacji potrzeb rozwojowych badanych osób, poprzez wskazanie szkoleń i kreowanie indywidualnych ścieżek kariery zawodowej.
Opracowanie planów rozwojowych
Na podstawie informacji uzyskanych podczas DC oraz wskazówek od Kadry zarządzającej stworzone zostaną Indywidualne Plany Rozwojowe (IPR) dla uczestników programów.
Moduł 5. Realizacja programów szkoleniowych, coachingowych
Przeprowadzenie szkoleń, które umożliwią rozwój działu sprzedaży w obszarach, które są kluczowe dla Państwa firmy.
Moduł 6. Wdrożenie Zarządzania przez Cele
Wprowadzenie tej metody usprawni kierowanie poprzez wyznaczanie celów głównych oraz ich przetwarzaniu na cele szczegółowe i środki dla ich wykonania „przypisane” do osiągnięcia odpowiednim komórkom organizacyjnym oraz wyznaczonym pracownikom.
KORZYŚCI Z REALIZACJI PROJEKTU
Efektem końcowym będzie:
- wdrożenie świadomego zarządzania działaniami sprzedażowymi w sytuacji kryzysu;
- przygotowanie listy kluczowych obszarów skuteczności i profili stanowisk pracowników działu sprzedaży, które będą miały zastosowanie we wszystkich działaniach ukierunkowanych na wzrost efektywności;
- wsparcie w zakresie przygotowania procedury rekrutacyjnej i Systemu Ocen Okresowych pracowników;
- przygotowanie raportu, który będzie odzwierciedlał obecną sytuacje w dziale sprzedaży wraz z wnioskami dotyczącymi obecnego poziomu obsługi klienta w ujęciu ilościowym i jakościowym;
- wdrożenie Zarządzania przez Cele, co zapewni wzrost wyników firmy;
- przygotowanie raportu dotyczącego działań rozwojowych, jakie mogą zostać podjęte dla pracowników firmy w celu podniesienia standardów obsługi Klienta, a co za tym idzie, wzrostu zyskowności prowadzonych działań;
- wzrost efektywności działań sprzedażowych;
- wzrost motywacji pracowników do zapewnienia najwyższej jakości obsługi klienta;
- kształtowanie pozytywnego wizerunku firmy i zbudowanie lojalności Klientów
