Korzyści wynikające z realizacji programu

• Poprawienie efektywności w zakresie obsługi klientów w trudnych sytuacjach.
• Rozwinięcie umiejętności radzenia sobie z zastrzeżeniami, obiekcjami klientów.
• Zapoznanie się ze skutecznymi metodami rozwiązywania konfliktów.
• Nabycie umiejętności kontrolowania i redukcji stresu.

Zakres tematyczny szkolenia

• Typy osobowości klientów– sposoby radzenia sobie z trudnymi klientami.
• Dopasowanie optymalnych zachowań pracownika do typu osobowości klienta.
• Reagowanie na zastrzeżenia i obiekcje klienta.
• Podstawowe źródła obiekcji klientów.
• Diagnoza przyczyn powstawania sytuacji konfliktowych i sposoby ich rozwiązywania.
• Metody rozwiązywania konfliktów.
• Kontrolowanie i redukcja stresu.

• Kluczowe Założenia
• Tematy Szkoleń
• Sztab kryzysowy
• Komunikacja
• Doskonalenie Komunikacji Interpersonalnej
• Komunikacja w Sytuacji Zmiany
• Zarządzanie Konfliktem
• Zarządzanie Relacjami z Trudnymi Klientami
• Zarządzanie Emocjami w Sytuacjach Zawodowych
• Sztuka Prezentacji
• Asertywność
• Negocjacje i Sprzedaż
• Zarządzanie
• Pozyskiwanie i Rozwijanie Pracowników
• Szkolenia Integracyjne - Outdoor
• Trenerzy
• Przygotowanie i Ewaluacja Szkoleń
• Prowadzenie Szkoleń
• Klienci Działu Szkoleń
• Wyślij Zapytanie